रांची : झारखंड बिजली वितरण निगम लिमिटेड (JBVNL) ने रांची और खूंटी जिले के बिजली उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए शिकायत निवारण प्रणाली को बेहद सरल और सुलभ बना दिया है। उपभोक्ताओं को अब बिजली आपूर्ति, बिजली बिल, मीटर या अन्य सेवाओं से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं होगी। उपभोक्ता अब अपनी समस्याएं सीधे जन समस्या निवारण केंद्र में दर्ज करवा सकते हैं। निगम की इस पहल से लोगों को घर बैठे ही पारदर्शी और त्वरित सेवा प्राप्त होगी।
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व्हाट्सएप और कॉल के जरिए दर्ज होगी शिकायत
JBVNL के विद्युत आपूर्ति अंचल, रांची की ओर से जारी आधिकारिक सूचना के अनुसार उपभोक्ता मोबाइल नंबर 94311135682 पर कॉल करके अपनी समस्या बता सकते हैं। इसके अलावा इसी नंबर पर व्हाट्सएप (WhatsApp) के माध्यम से भी शिकायत भेजी जा सकती है। इस नई व्यवस्था का मुख्य उद्देश्य शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना और उपभोक्ताओं को विभागीय दफ्तरों के चक्कर काटने की परेशानी से राहत दिलाना है।
प्राथमिक आधार पर होगा समस्याओं का निवारण
निगम के अधिकारियों का कहना है कि शिकायत दर्ज होते ही उसे प्राथमिकता के आधार पर संबंधित अधिकारियों तक भेजा जाएगा। इससे बिजली आपूर्ति में बाधा, गलत बिलिंग, मीटर संबंधी खराबी या अन्य तकनीकी समस्याओं का समय पर समाधान हो सकेगा। JBVNL ने रांची और खूंटी जिले के सभी उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे किसी भी प्रकार की विद्युत सेवा संबंधी समस्या होने पर इसी निर्धारित नंबर का इस्तेमाल करें। इससे शिकायतों का डिजिटल रिकॉर्ड सुरक्षित रहेगा और पूरी प्रक्रिया में पारदर्शिता आएगी।
अधीक्षण अभियंता ने जारी की सूचना
यह महत्वपूर्ण सूचना विद्युत आपूर्ति अंचल, रांची के अधीक्षण अभियंता डी.एन. साहू के हस्ताक्षर से जारी की गई है। निगम का स्पष्ट कहना है कि उपभोक्ताओं को बेहतर, पारदर्शी और जवाबदेह सेवाएं प्रदान करने के लिए इस व्यवस्था को लागू किया गया है। नई प्रणाली से उपभोक्ताओं के समय की बचत होगी और उन्हें दफ्तर जाए बिना अपनी समस्याओं का त्वरित समाधान मिल सकेगा।
